Pravidlá poskytovania refundácií

1. Všeobecné ustanovenia
Tento dokument upravuje podmienky vrátenia tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Korenie Sveta, prevádzkovaného na doméne https://koreniesveta.shop. Prevádzkovateľom internetového obchodu je spoločnosť so sídlom na adrese Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovenská republika, kontaktný e-mail: info@koreniesveta.shop, telefónne číslo: +421904351760.

Táto politika vrátenia je vypracovaná v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ktorý transponuje smernicu Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu a bez znášania akýchkoľvek sankcií, okrem výnimiek uvedených v tomto dokumente.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní. Lehota začína plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia strana (okrem prepravcu) prevezme tovar. V prípade, že objednávka obsahuje viacero položiek dodaných samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej položky. V prípade pravidelnej dodávky tovaru počas vymedzeného obdobia lehota začína plynúť odo dňa prevzatia prvej dodávky.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ oznámiť svoje rozhodnutie prevádzkovateľovi jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom na adresu info@koreniesveta.shop). Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na stránke https://koreniesveta.shop, ale nie je to povinné.

3. Lehota na vrátenie tovaru
V prípade odstúpenia od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať tovar späť prevádzkovateľovi alebo ho odovzdať na adrese Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odoslaný najneskôr v posledný deň lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ prevádzkovateľ nesúhlasil s ich úhradou alebo pokiaľ tovar nemožno zaslať bežnou poštovou cestou.

4. Podmienky vrátenia peňažných prostriedkov
Prevádzkovateľ je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby prijaté od neho vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z výberu iného spôsobu doručenia, než je najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný prevádzkovateľom) bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Prevádzkovateľ vráti platby rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Prevádzkovateľ nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší spôsob doručenia.

Prevádzkovateľ môže pozastaviť vrátenie peňažných prostriedkov až do prevzatia tovaru alebo do predloženia dokladu o jeho odoslaní späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

5. Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Prevádzkovateľ má právo jednostranne započítať náhradu škody vzniknutej znížením hodnoty tovaru proti vratke.

6. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípade:

  • tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru šitého na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,

  • tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo mal krátku dobu spotreby,

  • tovaru v zapečatenom obale, ktorý z hygienických dôvodov nemožno vrátiť po jeho otvorení,

  • tovaru, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

  • dodávky zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov v zapečatenom obale, ak spotrebiteľ obal rozbalil,

  • dodávky novín, periodík alebo časopisov.

7. Reklamačný poriadok a zodpovednosť za vady
Ustanovenia tejto politiky vrátenia sa nedotýkajú práv spotrebiteľa pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V prípade vád tovaru má spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, a to v závislosti od povahy a závažnosti vady.

8. Postup pri odstúpení
Spotrebiteľ, ktorý si želá odstúpiť od zmluvy, môže využiť nasledujúci postup:

  • Vyplniť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je prílohou k objednávke, alebo zaslať vlastné písomné vyhlásenie na adresu prevádzkovateľa.

  • Zaslať tovar späť na adresu Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, ideálne s kópiou dokladu o kúpe a vyplneným formulárom.

  • Odporúčame tovar zabaliť tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

9. Záverečné ustanovenia
Táto politika vrátenia je platná a účinná odo dňa jej zverejnenia na webovom sídle https://koreniesveta.shop. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu tejto politiky, pričom o zmene informuje spotrebiteľov prostredníctvom webového sídla. Pre všetky právne vzťahy vzniknuté na základe kúpnej zmluvy platí právo Slovenskej republiky, pokiaľ spotrebiteľovi nevyplývajú zo všeobecne záväzných právnych predpisov EÚ vyššie práva.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom e-mailu info@koreniesveta.shop alebo telefonicky na čísle +421904351760.