Dopravné podmienky

1. Úvodné ustanovenia
Táto Politika doručenia (ďalej len "Politika") upravuje podmienky a spôsoby doručovania tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Korenie Sveta, prevádzkovaného na doméne https://koreniesveta.shop, so sídlom Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovenská republika, e-mail: info@koreniesveta.shop, telefón: +421904351760. Politika je vypracovaná v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, a tiež v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2018/302 o riešení neodôvodneného geografického blokovania a iných foriem diskriminácie z dôvodu štátnej príslušnosti, bydliska alebo miesta usadenia zákazníka na vnútornom trhu.

2. Spôsoby doručenia
Prevádzkovateľ ponúka Kupujúcim nasledujúce spôsoby doručenia:

Osobný odber – na adrese prevádzky Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, v pracovných dňoch od 9:00 do 17:00. Kupujúci bude informovaný o pripravenosti zásielky na odber prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky. Osobný odber je bezplatný.
Doručenie prostredníctvom kuriérskej spoločnosti – doručenie na adresu uvedenú v objednávke prostredníctvom zmluvných prepravcov (napr. Slovenská pošta, DPD, GLS, Packeta a pod.). Výber konkrétneho prepravcu závisí od hmotnosti, rozmerov a cieľovej destinácie.
Doručenie na výdajné miesto – doručenie na vybrané výdajné miesto (napr. Zásielkovňa, AlzaBox, balíkovo) podľa preferencie Kupujúceho pri objednávke.

Kupujúci je povinný pri objednávke uviesť správnu a úplnú doručovaciu adresu vrátane PSČ, kontaktného telefónneho čísla a e-mailu na komunikáciu. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nedoručenie alebo oneskorenie spôsobené nesprávne zadanými údajmi.

3. Lehota doručenia
Štandardná lehota doručenia je 2 až 5 pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky (odo dňa odoslania potvrdzujúceho e-mailu). V prípade, že tovar nie je skladom alebo sa vyrába na objednávku, bude Kupujúci informovaný o dlhšej lehote, ktorá môže byť až 14 pracovných dní. Prevádzkovateľ sa snaží dodať tovar v čo najkratšom čase, avšak lehoty sú orientačné a môžu sa meniť v závislosti od vyťaženosti prepravcu, poveternostných podmienok, štátnych sviatkov alebo iných neovplyvniteľných okolností.

V prípade oneskorenia dodávky má Kupujúci právo kontaktovať Prevádzkovateľa na e-mailovej adrese info@koreniesveta.shop na získanie aktuálnych informácií o stave zásielky. Ak oneskorenie presiahne 7 pracovných dní oproti pôvodne oznámenej lehote a Kupujúci s tým nesúhlasí, môže od zmluvy odstúpiť a Prevádzkovateľ mu vráti celú zaplatenú sumu vrátane nákladov na doručenie.

4. Náklady na doručenie
Cena za doručenie sa odvíja od hmotnosti balíka, zvoleného spôsobu dopravy a cieľovej destinácie. Konkrétna výška poštovného je Kupujúcemu zobrazená v objednávkovom košíku pred dokončením objednávky a je zahrnutá v celkovej cene.

Aktuálny cenník poštovného (vrátane DPH):

Osobný odber: 0,00 EUR
Slovensko (do 5 kg): 3,99 EUR
Slovensko (do 15 kg): 5,99 EUR
Slovensko (nad 15 kg): 8,99 EUR
Česká republika (do 5 kg): 6,99 EUR
Česká republika (do 15 kg): 9,99 EUR
Česká republika (nad 15 kg): 14,99 EUR
Ostatné krajiny EÚ: individuálna kalkulácia (Kupujúci bude kontaktovaný)

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cenníka, pričom zmena sa uplatňuje na objednávky odoslané po dátume zmeny. V prípade objednávok s vysokou hodnotou (napr. nad 100 EUR) môže byť doručenie v rámci Slovenska bezplatné – o tejto akcii je Kupujúci informovaný na webovom sídle.

5. Proces doručenia a prevzatie tovaru
Po odoslaní tovaru zašle Prevádzkovateľ Kupujúcemu e-mail s potvrdením odoslania vrátane sledovacieho čísla (tracking number), pomocou ktorého môže Kupujúci sledovať zásielku v systéme prepravcu. Tovar je doručovaný v pracovných dňoch, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Pri prevzatí tovaru je Kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu a množstvo balíkov. V prípade viditeľného poškodenia obalu odporúčame zásielku nepreberať alebo urobiť záznam o poškodení pri prepravcovi. Ak tovar vykazuje známky poškodenia alebo je neúplný, je potrebné túto skutočnosť bezodkladne oznámiť Prevádzkovateľovi na e-mail info@koreniesveta.shop, najneskôr do 24 hodín od prevzatia.

6. Nedoručenie a neprevzatie tovaru
Ak prepravcovi nebude možné zásielku doručiť na uvedenú adresu (napr. z dôvodu neprítomnosti Kupujúceho), prepravca zanechá oznámenie o pokuse o doručenie a zásielku uloží na najbližšej pobočke alebo výdajnom mieste na dobu spravidla 7 dní. Ak Kupujúci zásielku neprevezme ani v tejto lehote, zásielka sa vráti Prevádzkovateľovi. V takom prípade má Prevádzkovateľ právo účtovať si náklady spojené s vrátením zásielky (spätný chod) vo výške zodpovedajúcej poštovnému podľa cenníka. Po vrátení zásielky môže Kupujúci požiadať o opätovné odoslanie tovaru, pričom znáša opätovné náklady na doručenie.

Ak Kupujúci neprevezme zásielku bez udania dôvodu, Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy a po odpočítaní nákladov na doručenie a vrátenie vráti Kupujúcemu zaplatenú sumu na jeho účet.

7. Medzinárodné doručenie
Prevádzkovateľ doručuje tovar na územie Slovenskej republiky, Českej republiky a ďalších členských štátov Európskej únie. V prípade doručenia do iných krajín je potrebné kontaktovať Prevádzkovateľa na e-mailovej adrese info@koreniesveta.shop pre individuálnu kalkuláciu ceny a lehoty doručenia. Pre medzinárodné zásielky platia osobitné colné a daňové predpisy, ktoré môžu ovplyvniť dobu doručenia a prípadné dodatočné poplatky. Kupujúci je zodpovedný za ich úhradu, ak vzniknú.

8. Poistenie zásielky
Každá zásielka odoslaná prostredníctvom kuriérskej spoločnosti je poistená proti strate alebo poškodeniu počas prepravy do výšky jej deklarovanej hodnoty. V prípade poškodenia alebo straty je Kupujúci povinný túto skutočnosť nahlásiť Prevádzkovateľovi do 3 dní odo dňa plánovaného doručenia. Prevádzkovateľ následne uplatní reklamáciu u prepravcu a bude s Kupujúcim riešiť náhradu škody.

9. Zodpovednosť za oneskorenie a vyššia moc
Prevádzkovateľ vyvíja maximálne úsilie na dodržanie deklarovaných lehôt, avšak nemôže byť zodpovedný za oneskorenia spôsobené okolnosťami nezávislými od jeho vôle, ako sú prírodné katastrofy, povodne, požiare, výpadky elektriny, pandémie, štrajky, vojnové konflikty, teroristické útoky, zmeny v dopravných predpisoch alebo oneskorenia spôsobené prepravcom. V prípade vyššej moci má Prevádzkovateľ právo predĺžiť lehotu doručenia o primeranú dobu, pričom o tejto skutočnosti bezodkladne informuje Kupujúceho.

10. Sledovanie zásielky
Po odoslaní zásielky obdrží Kupujúci sledovacie číslo (tracking number) na e-mail. Toto číslo umožňuje sledovať polohu zásielky na stránkach prepravcu. Odporúčame Kupujúcim sledovať zásielku a byť k dispozícii na prevzatie v určenom čase.

11. Reklamácie doručenia
Ak zásielka nebola doručená v stanovenom čase, bola poškodená alebo došlo k jej strate, má Kupujúci právo podať reklamáciu na doručenie. Reklamáciu je potrebné zaslať na e-mail info@koreniesveta.shop s uvedením čísla objednávky, popisu problému a prípadnej fotodokumentácie. Prevádzkovateľ sa zaväzuje reklamáciu vybaviť do 15 pracovných dní a v prípade oprávnenosti reklamácie poskytnúť primerané vyrovnanie (napr. zľavu z ceny, vrátenie poštovného, opätovné odoslanie tovaru).

12. Záverečné ustanovenia
Táto Politika doručenia je platná a účinná odo dňa jej zverejnenia na webovom sídle. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na jej zmenu, pričom o zmene informuje Kupujúcich zverejnením aktualizovaného znenia na webovom sídle. Pre konkrétnu objednávku sa uplatňuje znenie Politiky platné v čase odoslania objednávky.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa doručenia nás neváhajte kontaktovať na e-mailovej adrese info@koreniesveta.shop alebo telefonicky na čísle +421904351760. Prevádzkovateľ je pripravený poskytnúť maximálnu súčinnosť na vyriešenie akýchkoľvek problémov spojených s doručením.